Tive cheque devolvido? Como proceder?

Um cheque pode ser devolvido por diversos motivos, um deles é a insuficiência de saldo. Quando isso ocorre, você tem um grande problema nas mãos e precisa ser ágil para resolvê-lo.

Fique atento ao seu extrato, quando ocorre a 1º devolução (motivo 11), você não tem custo ou ele será pequeno, e não terá restrição de crédito no banco. Quando ocorre a 2º devolução (motivo 12), você terá cerca de 10 dias para recuperar o cheque e apresentá-lo em uma agência do seu banco possivelmente ainda sem custo ou restrição, após esse período, você terá o nome incluso no CCF e terá que pagar a tarifa de exclusão.

Preço da tarifa de exclusão por cheque incluso no CCF em 01/02/2014:

  • Banco do Brasil: R$ 36,00
  • Caixa Federal: R$ 35,32
  • Itaú: R$ 47,32

Se você teve cheque devolvido pela 2º vez, existem algumas situações que possivelmente vão fazer você decidir não querer mais usar cheque:

  • Você não sabe mais com quem está o cheque porque ele foi passado adiante muitas vezes? Peça ao seu banco a microfilmagem do cheque, onde será possível verificar a conta de depósito, e através dela você poderá solicitar ao banco do beneficiário o telefone de contato para recuperar o cheque.
  • Você sabe quem é o beneficiário do cheque, mas ele perdeu seu cheque? Veja a documentação necessária para exclusão de CCF abaixo.

 

Documentação para exclusão de CCF:

-  Entrega do cheque que deu origem à ocorrência ao seu banco, ou;

- Caso o cheque tenha sido pago, e por um erro você esteja no CCF, apresente extrato da conta que mostre o débito do cheque, ou;

- Na impossibilidade das opções anteriores, solicite a microfilmagem do cheque ao seu banco, e:

  • Se ele for de valor menor ou igual a R$ 100,00 e não estiver nominal: a microfilmagem + certidão negativa do cartório de protesto da praça sacada e do domicílio do emitente.
  • Se for nominal, independente do valor: a microfilmagem + declaração do beneficiário dando quitação ao débito com assinatura reconhecida em cartório + certidão negativa do cartório de protesto da praça sacada e do domicílio do emitente.

Quem é o beneficiário do cheque? É a pessoa indicado no campo do cheque “a _________”.

Qual o prazo de exclusão do registro no CCF após a apresentação da documentação ao banco? Até 5 dias úteis.

Sua situação para exclusão de CCF não está contemplada nos itens acima? Você pode entrar com recurso diretamente no Banco Central, clique aqui e veja a pergunta nº 10 do BACEN.

Consulte também a Circular nº 1.528 do BACEN que trata desse assunto.

 

DICA: Se for necessário usar cheques, mantenha um controle rigoroso!

Não deixe de comentar sua experiência e/ou sua dúvida sobre esse assunto aqui no Dicas Bancárias!

85 thoughts on “Tive cheque devolvido? Como proceder?

    • Oi Lisandra! Não é cobrada nenhuma taxa, em conta de pessoa jurídica existe uma cobrança para 1ª devolução, mas pessoa física não.

  1. ola ,boa noite eu tenho um cheque devolvido , pedi a microfilmagem e nao esta legivel o nome da pessoa que passei o cheque e agora nao sei pra quem passei o cheque como fazer

    • Boa noite!! Dê uma olhada na microfilmagem do verso do cheque, pode ser que tenha sido anotado agência e conta do depósito. O banco da conta de depósito você descobre qual foi pelo carimbo no cheque. A dica é você ir até o banco do carimbo e pedir ajuda. Com algumas dicas pode-se chegar ao nome da pessoa.

  2. ola ,tive meu cheque devolvido duas vezes ,fui na loja paguei e resgatei o cheque mas nao levei ao banco mesmo eu tenho pago o chegue ,eu ainda tenho que apresentar ao banco ?

    • Se foi devolvido as duas vezes sem fundos, com certeza você deve ir urgente ao banco ainda na tentativa de evitar cadastro negativo no CCF. E leve o cheque junto.

  3. Olá Juliane,

    Minha história é a seguinte, existe um cheque que está acusando restrição ao nome do meu marido. Encontramos o favorecido, ele nos cedeu a declaração de quitação, apresentamos esta certidão e a certidão dos 10 cartórios onde não consta protesto no nosso banco , a gerente do banco solicitou a microfilmagem que não existe e o banco diz que sem esta microfilmagem ou seja sem a cópia do cheque eles não poderão dar baixa no CCF porque não tem como comprovar a veracidade destas certidões. O que devemos fazer daqui para frente já que a responsabilidade de manter o arquivo de microfilmagem é do banco?

  4. Ola,
    Tive um cheque devolvido, valor de R$ 60,00 está nominal mas não consigo contato com a empresa.
    Saberia me dizer se necessito da carta de quitação ou somente a declaração de negativa de protesto do cartório já basta?
    Muito obrigado

  5. Meu cheque foi no valor de R$100,00,o que eu posso fazer,no caso de não conseguir o cheque de volta,posso usar a microfilmagem,já que não preciso da carta de quitação?

    • Se não conseguir o cheque de volta, solicite a microfilmagem, se não estiver nominal o banco vai exigir as negativas do cartório, mas se estiver nominal você vai precisar da carta de quitação.

  6. Oiii pessoal queria saber faz 2 anos que minha mae sujou meu nome com esses cheque eu fiz um consulta no spc/serasa e la conta que tem 9 cheques , por incrivel que pareça eu to com os 9 cheques é só eu ir pagar as 9 folhas que tiram meu nome ou tem que pagar o valor que ta no cheque ?

    • Wesley, se você está com os cheques, leve eles ao banco e solicite exclusão das restrições, você terá que pagar uma tarifa por cada cheque, que é em torno de R$ 40,00 cada, mas você estará livre das restrições.

  7. Boa noite voçe disse que cheque ate 100 nao precisa de carta entao o que faço tive um de 50 a pessoa perdeu ua ate pedi a carta mais li sua explicação minha conta é do itau meu gerente nao me explicou sobre isso? Obrigada!

    • Você tem que solicitar a microfilmagem no Itau, se realmente o cheque não está nominal, você deve pegar a certidão negativa de protesto no cartório e levar ao banco com a microfilmagem, mas se estiver nominal, independente do valor, você também vai precisar da carta de quitação.

    • So beneficiado com o auxilio doença e gostaria de saber se posso fazer emprestimos e de quanto posso fazer e de quanto e o desconto

    • Vai precisar da microfilmagem e as certidões negativas do cartório de protesto da cidade que consta no cheque (o número de certidões depende de cada cidade, isso você tem que se informar no banco).

      • Obrigada por me ajudar hoje fui ao itau e pra minha surpresa e do gerente nao esta no ccf ele disse nao saber porque peguei carta fui ao cartorio e a microfilmagem pra nada será que é por ser de 50,00 reais nao consta nada só interno que só vou poder pegar talao em abril.

  8. olá eu fiz uma solicitaçao de emprestimo na internet por uma financeira so que nao assinei nenhum contrato de acordo de aceitaçao do emprestimo ai eles depositaram um cheque na minha conta corrente e o cheque foi devolvido o que eu devo fazer?

    • Gislaine, nunca ouvi falar disso porque não tenho conhecimento da atuação das financeiras. Sugiro que você vá nessa financeira em algum ponto de atendimento físico. O artigo que escrevi se trata de cheques que você pagou para outras pessoas e não o contrário, se eles depositaram o cheque na tua conta e voltou, você vai conseguir ver esse cheque na tua agência bancária.

  9. OI boa noite , gostaria de saber se o benco pode cobrar tarifa de devolução de cheque motivo 11 , pq o banco santander disse que pode e me disseram que não pode so se for motivo 12 o gerente disse que que são normas do banco e se eu não estivesse satisfeita fosse procurar outro … por favor essas tarifas pode ser cobrada, ou eu posso fazer uma reclamação no bacen requerendo o valor descontada da minha conta… att Renata

  10. Socorroooo… Eu emprestei meu talão para uma pessoa da minha família, 6 folhas foram passadas e algumas delas entraram SOMENTE UMA VEZ na minha conta. Mas todas as 6 folhas sumiram. Ela fez o B.O como as folhas são minhas e estavam em poder dela, mas ela as perdeu. Porém no B.O não consta os números dos cheques. O que eu devo fazer e quanto vou pagar ? Lembrando que as 6 folhas sumiram, mas nenhuma entrou duas vezes na minha conta e os cheques são todos do ano de 2013.

    • Géssica, se entrou apenas uma vez na conta e estava sem saldo, espere que irão reapresentar novamente, prepare e deixe dinheiro na conta. Porém, se a pessoa que recebeu o cheque perdeu eles, basta você ir ao banco pegar o extrato de cheques para descobrir os números dos cheques, registrar o B.O e dar baixa no banco.

      • Juliane, Obrigada pelas informações.
        Esses cheques entraram somente uma vez e foram perdidos, eles eram para finalidade só de caução, mas agiram de má fé comigo. Eles foram perdidos. Registrei B.O eletrônico com a numeração deles e um B.O físico só relatando o fato, sem numerar numeração. Minha conta bancária já está em precedimento de encerramento, mas pode levar até 30 dias, e não pode ter movimentação, por isso estou preocupada com eles. Espero que o banco não me cobre taxa de baixa ou sustação, afinal eles entraram somente uma vez cada e vou dar baixa mediante a B.O de perda ou furto.

  11. Olá boa tarde. Estou passando por um grande problema e gostaria de sua ajuda. Eu estou com restrição no banco central devido a 3 cheques. Como desejo sanar a dívida, me dirigi à minha agencia solicitando os espelhos, porém de um dos cheques não dá para ler o nome e telefone do beneficiário e nem tampouco a conta do mesmo. E estou nesse dilema já fui ao banco 4 vezes tentando achar o favorecido e não consigo. Gostaria de saber se você sabe pode me ajudar, pois passei em um concurso público e preciso resolver essa questão.
    Att
    Carlos Rodrigo.

    • Carlos, o cheque deve estar com o carimbo de algum banco, certo? Quer dizer que esse foi o banco da conta onde foi depositado, vá a uma agência do banco onde o favorecido depositou, eles podem te ajudar, digo isso porque geralmente tem como pelo menos deduzir o nome ou a conta da pessoa, e na tentativa e erro no sistema, é comum conseguir achar a pessoa favorecida. Olhar o canhoto dos cheques também pode te ajudar a descobrir para quem passou o cheque.
      A orientação sobre cheques é bem clara, se ele está nominal, só é possível baixar o CCF após a quitação dele, e isso se comprova obtendo o próprio cheque ou a declaração de recebido do favorecido.
      É interessante você ler o site da FEBRABAN sobre o assunto: http://www.febraban.org.br/Arquivo/Servicos/Dicasclientes/dicas3.asp .

  12. Olá, estou com um cheque devolvido, e o proprietário não me procura para acertar, o motivo da devolução é assinatura ilegivel, nesse caso ele não pode ser carimbado para CCF, o que devo fazer?

    • Olá! Se você não sabe quem é o beneficiário do cheque, vai ter que esperar ele vir até você. Caso ele não apareça, o cheque prescreverá em 180 dias (+ 30 dias se for depositado na mesma praça em que foi emitido; ou + 60 dias se for depositado fora dela), e então não será mais pago. Mas você pode tentar descobrir o beneficiário do cheque solicitando a microfilmagem no seu banco.
      No teu caso, não será registrado CCF, não se preocupe.

    • Boa tarde! O banco deve te fornecer uma microfilmagem do cheque onde vai mostrar o código do motivo de devolução. Ou se for mais fácil para você, entre em contato direto com a pessoa para quem você passou o cheque e pergunte o motivo.

  13. Boa tarde… O meu cheque só voltou uma vez, por motivo de assinatura (na verdade o banco se recusou a pagar por ser um valor alto, ou apenas foi mais criterioso por esse motivo). Paguei direto para a pessoa e resgatei o cheque. O que tenho que fazer agora? preciso levar no banco ou posso apenas destruir???

    Carlos Adriano

    • Boa tarde, Carlos. Apenas dê baixa do cheque por inutilização, para não trancar a emissão de novas folhas de cheque (porque existe limite máximo de cheques em poder do cliente), faça isso nos terminais de auto atendimento informando o número do cheque e então pode rasgar e colocar fora.

  14. Boa tarde,

    Tive 2 cheques devolvidos em 2009, tenho a microfilmagem dos cheques mais não consigo localizar os portadores dos cheques,qual o procedimento para limpar meu nome?

    • Marcelo, para o banco você tem que localizar os beneficiários do cheque, se não encontrar, conforme consta no artigo, tem como entrar com recurso no Banco Central, mas ainda não vi ninguém que precisou fazer isso. Se por acaso você ir ao Banco Central, não deixe de comentar aqui no Dicas Bancárias sobre a sua experiência.

  15. Tive um problema familiar(separação),sei que tenho uns cheques voando mas não me lembro mais onde desde 2008.Minha pergunta é cheque caduca como falam os pessoas?Grata.

  16. Olá!! Estou com um problema em relação a 7 cheques devolvidos gostaria de saber se tenho que resgatar o cheque com a empresa que dei ou diretamente na angencia bancaria e se consigo resgatar um cheque por vez pois o valor do cheuqe R$254.00.

    • Bom dia, Camila! Você deve resgatar o cheque diretamente com a empresa, e apresentá-los ao banco posteriormente para efetivar a baixa e regularização da pendência. Pode ir resgatando um por vez, na medida que você tem o dinheiro para pagar, isso é mais uma questão de negociar com a empresa a forma de pagamento.

  17. Olá boa tarde!
    tive o cheque devolvido por está sem fundos, consegui quitar o valor e pegar o cheque.
    Preciso apresentar para o banco ou só destruir?
    Como proceder?

    • Bom dia, Débora. Se o cheque voltou pela 2º vez sem fundos (motivo 12), você deve apresentar ao banco, mas se voltou pelo 1º vez (motivo 11) você apenas deve dar baixa dele nos terminais de auto atendimento, internet ou outros canais… O motivo de devolução você verifica no carimbo atrás da folha do cheque.

  18. Olá !!!
    Gostaria de saber se pra retirar meus nome do ccf preciso pagar todas as taxas de cheque devolvido de uma vez ou meu nome é liberado se pagar a primeira (tenho 4 )
    Obrigada

  19. Olá Bom Dia,

    Um cheque sem fundo ocasiona a perda do meu crédito?
    Eu não possuo mais cartão de crédito, linhas de consignado e CDC e nem cheque especial.
    A empresa que eu emiti o cheque me encaminhará o cheque até quinta-feira(13/03/2014), pois eu já quitei minha dívida e meu nome está no CCF desde o dia 02/12/13, foram menos de 4 meses. Após meu nome sair do CCF eu recupero meu crédito no banco? Eu possuo conta em outro banco e perdi o crédito nesse também, eu consigo recuperar?

    • Olá Hugo, consegue recuperar sim, mas às vezes pode demorar um pouco, falo de algo em torno de 1 a 2 meses talvez, depende muito do teu histórico como um todo, se foi apenas esse incidente agora, é possível que recupere mais rápido que isso. Mas importante sempre lembrar que deve-se tomar muito cuidado com ocorrências ruins que prejudicam o crédito no longo prazo! Espero ter respondido sua pergunta, qualquer outro questionamento estamos sempre à disposição.

  20. Boa tarde . Tenho um cheque devolvido com motivo 12 no valor de 1200R$ , ja fui ao banco e pedi a microfilmagem . Porem a pessoa tentou fazer o saque . Nao tendo numero de conta. A unica informacao que constava era telefone porem ambos nao funcionam mais . E na verdade nao tenho que pagar o valor . Foi um cheque cauçao. Fiz umas pesquisas e descobri que a pessoa pra quem passei o cheque tem varias de estelionato . Como devo proceder para retirar as restriçoes do meu nome

    • Olá! Pelo que entendi você sabe quem é o beneficiário do cheque, o nome deve estar indicado no campo de nominação do cheque “a”. Portanto, você deve localizar a pessoa e recuperar o cheque. Caso contrário, se tem problemas com o beneficiário, que nem você falou em estelionato, oriento que entre em contato com o Banco Central, assim como consta no artigo, veja a questão 10 no link: http://www.bcb.gov.br/pre/bc_atende/port/servicos8.asp#10 .

  21. 1- eu tenho um deposito de bebidas e minha empresa é em nome da minha esposa.
    quando os bancos entraram em greve no no final do ano passado (2013) não tive como depositar o dinheiro para que eles não fossem devolvidos pois os valores são altos. hoje dia 13-03-2014 resgatei 5 cheques. mais uma das empresas para quem devo (ambev) não que fazer acordo so aceita o diheiro todo (14.400,00) e no momento não tenho como efetua o pagamento. oque devo fazer pois tinha um limite pre aprovado de 65.000,00?
    2- isso prejudicara meus limites?

    • Os cheques devolvidos prejudicam os limites, na verdade, geralmente eles são cancelados completamente. Para retornar o seu limite, você vai ter que acertar todos os cheques e apresentá-los ao banco.

  22. Bom dia a mais ou menos um ano tenho em mãos um cheque devolvido com motivos 11 e 12,ja paguei ele e gostaria de saber se para dar baixa no banco ,pode ser em qualquer agencia do banco do brasil ou terei que ir a minha e quanto gastarei com taxas no banco ?

  23. Boa Tarde!
    Foi devolvido um cheque do meu esposo, solicitamos a microfilmagem tem alguns telefones atrás mais quando ligamos nos números ninguém conhece a pessoa que está nominal no ch pois foi o ultimo que recebeu e depositou em sua conta, para piorar o telefone deste rapaz constam no verso também só que os 02 que tem dá numero inexistente, Presamos pagar este cheque mais não sabemos o q fazer….Por favor me ajude!!!

    • Pela microfilmagem, verifique em qual banco esse cheque foi depositado, terá o carimbo do banco. Vá em alguma agência desse banco e solicite ajuda a um atendente para procurar o telefone da pessoa a quem está nominal.

  24. ola estou com um cheque que voltou 2 vezes pelo mtivo 11 e pelo motivo 12 gostaria de saber se tenho que pagar dois carimbo no banco e qnts é?

  25. Boa noite, tenho 3 cheques dois deles motivo 11 e um motivo 12 da CEF. Preciso dar baixa nos cheques motivo 11 ? Qual seria a taxa do cheque motivo 12, o valor foi $ 372,00? Os cheques estão todos comigo.

  26. oi bom dia, eu gostaria de saber oque eu faço tenho que da baixa em dois cheque e nao sei onde anda os cheque como eu faço para saber com quem esta

  27. Bom dia, por favor me tire uma dúvida um cheque devolvido pelo motivo 12 da CEF (já pago inclusive está comigo) só posso dar baixa no CCF na própria agência ou em qualquer agência da CEF?
    Obrigado

  28. bom dia. tive cheque devolvido motivo 12 e o banco bloqueou minha conta .
    recebo nessa conta pagamentos em cartao de credito e agora tem saldo como faço p/
    desbloquear a conta e pagar os cheques ?

  29. Olá. Boa tarde.
    Minha esposa teve um cheque incluído no CCF. Estamos providenciando toda a documentação necessária para a exclusão. Nossa dúvida está com relação à declaração de quitação (o cheque original foi extraviado). Como o cheque foi para uma empresa, quem deve assinar a quitação (o proprietário, seu preposto)? Além disso, devemos apresentar o contrato social ou algum outro documento da empresa, ou basta a declaração de quitação, reconhecida em cartório?
    Obrigado pela ajuda

    • Boa noite. A empresa faz a declaração e leva ao cartório para reconhecer firma. Se não me engano, quem assina pela empresa leva o contrato social ao cartório. Então, o cartório mesmo vai colocar um selo na declaração que autentica e diz que é verdadeira a assinatura do “fulano” que assina pela empresa “x”.
      Você vai apresentar ao banco apenas a declaração. Note que o cartório não deve apenas “reconhecer firma”, deve dizer que quem assinou pode representar a empresa. Isso é comum, nos cartórios eles sabem como fazer.

  30. Ola ,gostaria de saber se como eu tenho 20folhas de cheques devolvidas se for no banco para da baixa o banco pode me da um prazo para pagar o valor total das taixas

  31. Boa Noite, tive um cheque que voltou pelo motivo 12,paguei e resgatei o mesmo com a empresa, mas acabei perdendo essa folha de cheque. Como devo proceder para dá baixa no banco? desde já agadeço

    • Olá. Solicite ao banco a microfilmagem do cheque, e providencie mais: declaração da empresa de quitação com reconhecimento de assinatura do dirigente + certidões negativas de protesto dos cartórios da cidade. Com tudo em mãos, apresente ao banco e pague a tarifa de exclusão! Pronto, em até 5 dias seu nome sai do CCF.

  32. Boa tarde; emprestei a um ex colega de trabalho 1400,00reais num momento de aperto que o mesmo precisou Ele me deu um cheque por um mês no mesmo valor chegado o dia depositei e o cheque voltou por faltas de fundos ,não tenho endereço do mesmo apenas telefone que Ele me deu de má fé que não existe e celular que o mesmo não atende , como posso fazer para protestar este cheque data 25/03/2014 depositei dia 08/04 voltou 09/04 como devo proceder desde já meu muito obrigado pela ajuda.

    • Olá. Para protestar o cheque, basta você depositar ele novamente na sua conta corrente, pois se novamente não tiver fundos, ele será carimbado com o motivo 12 e o seu ex colega será incluso no CCF, uma restrição para quem tem cheque devolvido, semelhante ao SERASA. Para ele retirar a restrição, vai ter que te procurar para recuperar o cheque.

  33. ola, tenho 10 folhas de cheque motivo 12 gostaria de saber se eu levar no banco para dar baixa tenho que pagar 40 reais cada ou o motivo de leva as 10 folhas de uma vez pago um valor 40 reais todas juntas

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