Ranking BACEN: Reclamações Contra Bancos

Foi divulgado recentemente a lista com o ranking de reclamações contra instituições financeiras do 1º semestre de 2015.

No post de hoje vou divulgar esse resultado, mas o mais importante é que você entenda que reclamações feitas no Banco Central funcionam e fazem com que as instituições financeiras se aprimorem cada vez mais no atendimento. Confira!

Reclamações contra o banco? Onde reclamar?

Há muito tempo atrás, fiz um post sobre onde reclamar quando se tem um problema com o banco e ninguém resolve para você.

Resumindo, são quatro caminhos:

1. Gerente da agência
2. Ouvidoria do banco
3. Procon (naquelas cidades onde existe esse órgão)
4. Banco Central

Veja mais detalhes em: Problemas no banco? Como reclamar?

Como você pode ver, coloco o Banco Central como último recurso porque realmente acredito que primeiro é melhor procurar as ferramentas mais próximas e rápidas para resolver o seu problema. Mas certamente, se não alcançar êxito na sua reclamação, não tenha dúvidas de que recorrer ao Banco Central é uma ótima alternativa.

Certamente os bancos tem medo do ranking BACEN que vou apresentar para você a seguir, afinal, quem gosta de figurar como uma empresa onde os clientes são altamente insatisfeitos? Ninguém quer isso, não é? Portanto, acredite, os bancos levam a sério esse ranking e todos querem fugir das primeiras colocações.

Mas afinal, o que é o ranking BACEN?

O ranking de reclamações do BACEN, lista as instituições por ordem decrescente de reclamações julgadas procedentes, ou seja, das que tem mais reclamações para a que tem menos reclamações, de acordo com um índice que leva em conta também o número de clientes.

Reclamações julgadas procedentes, são aquelas em que após apuração do BACEN, se verifica que o banco descumpriu a lei ou regulamentação.

Quem participa do ranking?

Compõem esse ranking:

• bancos comerciais
• bancos múltiplos
• bancos cooperativos
• bancos de investimento
• filiais de bancos comerciais estrangeiros
• caixas econômicas
• sociedades de crédito, financiamento e investimento (SCFI)
• administradoras de consórcio

Ou seja, todas as instituições financeiras reguladas pelo BACEN no Brasil.

Onde encontrar o ranking atual de reclamações BACEN?

O ranking é divulgado todo mês com resultados mensais das reclamações procedentes, e também semestralmente.

Você encontra sempre os dados atualizados no próprio site do BACEN.

Ranking BACEN 1º semestre de 2015

Bancos e Financeiras com mais de 2 milhões de clientes

Seguem as instituições com mais reclamações, do 1º ao 10º lugar:

1. Caixa Economica Federal
2. Bradesco
   • Banco Alvorada
   • Banco Boavista Interatlantico
   • Banco Bradescard
   • Banco Bradesco BBI
   • Banco Bradesco BERJ S A
   • Banco Bradesco Cartões S A
3. HSBC
   • BANCO Losango S A BANCO MULTIPLO
   • HSBC Bank Brasil S A BANCO MULTIPLO
4.  Santander
   • Aymoré Credito Financiamento e Investimento
   • Banco BANDEPE
   • Banco Santander do Brasil
   • Companhia de Credito Financiamento e Investimento RCI Brasil
5. Itau
   • Banco Investcred Unibanco
   • Banco Itau BBA
   • Banco Itau BMG ConsignadoBanco Itau Veículos
   • BANCO ITAUBANK S A
   • BANCO ITAUCARD S A
6. BANRISUL
7. Banco do Brasil
8. Votorantim
   • Banco Votorantim
   • BV Finaceira
9. Mercantil do Brasil
10. Banco do Nordeste do Brasil

Bancos e Financeiras com menos de 2 milhões de clientes

Seguem as instituições com mais reclamações, do 1º ao 10º lugar:

1. BNP PARIBAS
   • Banco BNP Paribas Brasil
   • Banco Cetelem
2. J. Malucelli
   • Parana Banco
3.  BIC
   • Banco Industrial e Comercial
   • Sul Financeira S A Crédito Financiamentos e Investimentos
4. Banco Daycoval
5. BMG
   • Banco BMG
   • Banco Cifra
6. Banco Bonsucesso
7.  Societe Generale
   • Banco Cacique
   • Banco Pecunia
   • Banco Societe Generale Brasil
8.  PAN
   • Banco Pan
9. Safra
10. Citibank

Conclusão

Claro que se um banco está na lista do BACEN, não significa que você deve fugir dele, veja bem, existem grandes bancos nessa lista: Itaú, Caixa Federal, Banco do Brasil, etc.

Você deve olhar as primeiras posições, e verificar que se o banco tem ocupado as primeiras posições nos semestres anteriores também, pode ser um indício de mau atendimento e problemas.

Como já me apresentei no site, sou bancária e o meu grande objetivo com esse artigo, é mostrar para você que existe esse ranking, e que funciona reclamar no Banco Central quando for necessário.

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